Términos y condiciones de viaje

Fuera de lo común

Fecha de entrada en vigor: __________

Bienvenido a IAB Holidays. Nos comprometemos a crear experiencias de viaje excepcionales, diseñadas cuidadosamente. Al confirmar una reserva con IAB Holidays, los clientes reconocen haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.

1. Reservas

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de su confirmación.
• Una reserva solo se considera confirmada tras recibir el depósito requerido o el pago íntegro y emitir IAB Holidays una confirmación por escrito.
• Los clientes son responsables de garantizar que toda la información personal facilitada, incluidos nombres, datos de pasaporte y fechas de viaje, sea correcta.
• Los cambios solicitados después de la confirmación pueden generar cargos adicionales, sujetos a las condiciones de los proveedores.

2. Precios y pagos

• Todos los precios se indican en la moneda especificada en la propuesta de viaje.
• El precio del paquete incluye únicamente los servicios expresamente detallados en el apartado «Servicios incluidos» del itinerario confirmado.
• Salvo indicación contraria, se requiere un depósito del 30 % del precio total del paquete para garantizar la reserva.
• El saldo restante deberá abonarse al menos 30 días antes de la salida, salvo que se acuerden otras condiciones de pago por escrito.
• Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida pueden requerir el pago completo al confirmarse.
• Los precios pueden variar antes de la confirmación debido a la disponibilidad, las fluctuaciones de divisas, los impuestos o los ajustes de los proveedores.
• Las comisiones por transferencias bancarias, procesamiento de pagos o conversión de divisas corren a cargo del cliente, salvo acuerdo contrario.

3. Cancelaciones y reembolsos

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito. Salvo que la confirmación de reserva establezca condiciones diferentes, se aplicará la siguiente política estándar:

• Algunos servicios, como vuelos, entradas para eventos especiales, hoteles de lujo, cruceros y experiencias exclusivas, pueden no ser reembolsables o estar sujetos a políticas más estrictas.
• Cuando las condiciones de cancelación de un proveedor sean distintas, se comunicarán antes de confirmar la reserva.
• Los reembolsos aprobados se tramitarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago original, generalmente en un plazo de 14 a 30 días hábiles, sujeto a los plazos del proveedor y a la legislación aplicable.
• Los reembolsos se calcularán conforme a las condiciones de cancelación acordadas y a las disposiciones obligatorias de protección del consumidor.

4. Cambios y modificaciones

• IAB Holidays realizará esfuerzos razonables para atender solicitudes de cambios en servicios de viaje ya confirmados.
• Los cambios de fechas, alojamiento, transporte, actividades o datos de pasajeros están sujetos a disponibilidad y posibles costes adicionales.
• IAB Holidays comunicará cualquier modificación importante del itinerario confirmado que haya iniciado tan pronto como sea razonablemente posible.
• Cuando lo exija la legislación aplicable, se ofrecerán alternativas adecuadas, un ajuste de precio o derechos de cancelación y reembolso.

5. Documentación de viaje y visados

• Los viajeros son responsables de disponer de pasaportes, visados, permisos de entrada y cualquier otro documento válido exigido por los destinos y países de tránsito.
• Los requisitos de vigencia del pasaporte varían según el destino y la nacionalidad.
• IAB Holidays puede ofrecer orientación general o asistencia con visados previa solicitud; no obstante, su concesión depende exclusivamente de las autoridades competentes.
• IAB Holidays no se responsabiliza de denegaciones de visado, embarque o entrada por documentación insuficiente, salvo que sean consecuencia de un incumplimiento nuestro de un servicio expresamente acordado.
• Los gastos relacionados con visados no son reembolsables, salvo indicación contraria u obligación legal.

6. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra:

• cancelación e interrupción del viaje;
• urgencias médicas y hospitalización;
• evacuación de emergencia y repatriación;
• pérdida, retraso o daños del equipaje;
• retrasos de viaje y conexiones perdidas.

El seguro no está incluido salvo que se indique expresamente en los servicios incluidos del paquete.

7. Alojamiento y transporte

• Los hoteles, las categorías de habitación y los servicios de transporte se proporcionarán según lo especificado en el itinerario confirmado.
• Los horarios de entrada y salida de los hoteles dependen de las políticas de cada establecimiento.
• Las solicitudes especiales, incluidas habitaciones comunicadas, preferencias de camas, requisitos alimentarios y entrada anticipada, están sujetas a disponibilidad salvo garantía expresa.
• En circunstancias excepcionales, podrá ofrecerse alojamiento de categoría equivalente o superior, respetando los derechos aplicables del cliente.
• Los horarios de transporte pueden modificarse por tráfico, condiciones meteorológicas, necesidades operativas o circunstancias fuera de un control razonable.

8. Itinerarios y excursiones

• IAB Holidays diseña cuidadosamente sus itinerarios para ofrecer la mejor experiencia de viaje posible.
• El orden de las visitas y actividades puede cambiar por el clima, condiciones locales, cierre de lugares o circunstancias operativas.
• Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes siempre que sea razonablemente posible.
• Las excursiones opcionales, compras personales y actividades no incluidas expresamente en el paquete correrán por cuenta del viajero.

9. Viajes en grupo y participación mínima

• Algunas salidas en grupo requieren un número mínimo de participantes, indicado en la oferta.
• Si no se alcanza el mínimo, IAB Holidays podrá ofrecer una salida alternativa, un precio revisado sujeto a la aceptación del cliente o la cancelación con el reembolso exigido por la legislación aplicable.
• El requisito de participación mínima y la fecha límite de cancelación por falta de participantes se comunicarán antes de confirmar la reserva.
• Los viajeros del grupo deben respetar los horarios de encuentro y el programa acordado.

10. Salud, seguridad y responsabilidad personal

• Los viajeros deben informar a IAB Holidays sobre limitaciones de movilidad, circunstancias médicas, alergias o necesidades de asistencia especial relevantes para los servicios reservados.
• Se recomienda consultar a profesionales sanitarios sobre vacunas, precauciones de salud y aptitud para viajar.
• Los clientes deben cumplir las leyes locales, las instrucciones de seguridad y las indicaciones razonables de guías y proveedores.
• IAB Holidays se reserva el derecho de actuar ante conductas que amenacen gravemente la seguridad o el disfrute de otros viajeros, con sujeción a la legislación aplicable.

11. Vuelos y políticas de las aerolíneas

• Los vuelos se rigen por las condiciones tarifarias de las aerolíneas correspondientes y por las normas aplicables sobre derechos de los pasajeros.
• La franquicia de equipaje, selección de asiento, cambios de horario y modificaciones de billetes dependen de las políticas de cada aerolínea.
• Los clientes deben comprobar los datos de sus vuelos y llegar al aeropuerto con la antelación recomendada para facturar.
• IAB Holidays prestará asistencia razonable ante incidencias en vuelos reservados como parte de sus servicios, de acuerdo con sus obligaciones contractuales y legales.

12. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Los acontecimientos fuera de un control razonable pueden incluir fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, disturbios políticos, emergencias de salud pública, huelgas, restricciones gubernamentales e interrupciones importantes del transporte.

En tales circunstancias, IAB Holidays procurará proporcionar asistencia, alternativas o reembolsos adecuados conforme al contrato de reserva y a la legislación aplicable.

13. Responsabilidad y proveedores externos

• IAB Holidays trabaja con hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías y proveedores locales seleccionados.
• IAB Holidays es responsable de cumplir sus obligaciones contractuales y las responsabilidades establecidas por las leyes aplicables sobre viajes y protección del consumidor.
• IAB Holidays no responde por pérdidas causadas exclusivamente por actos del viajero o por circunstancias extraordinarias inevitables cuando la ley permita tal limitación.
• Nada de estos términos y condiciones excluye ni limita responsabilidades o derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse.

14. Reclamaciones y atención al cliente

La satisfacción del cliente es fundamental para la experiencia IAB Holidays.

• Animamos a los clientes a comunicar cualquier incidencia durante el viaje para que nuestro equipo pueda ayudar con rapidez.
• Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito, siempre que sea razonablemente posible, dentro de los 14 días posteriores a la finalización del viaje.
• IAB Holidays examinará las reclamaciones de forma justa y responderá en un plazo razonable.
• Este plazo de comunicación no limita los derechos legales ni los plazos establecidos por ley.

15. Privacidad y datos personales

IAB Holidays respeta la confidencialidad de la información de sus clientes.

Los datos personales se recopilan y utilizan para gestionar reservas, organizar viajes, comunicarse con los clientes y otros fines legítimos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

La información podrá compartirse con proveedores turísticos y autoridades pertinentes cuando sea necesario, de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de [Insertar jurisdicción aplicable], sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

Las controversias se tratarán primero mediante una comunicación de buena fe. Si no se resuelven, podrán someterse a los tribunales competentes o a los organismos de resolución de conflictos aplicables.

17. Aceptación de los términos

Al abonar el depósito requerido o confirmar una reserva, los clientes reconocen haber recibido, leído y aceptado estos términos y condiciones, incluidas las condiciones específicas comunicadas en su propuesta de viaje.

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