Условия путешествий

За рамками обыденного

Дата вступления в силу: __________

Добро пожаловать в IAB Holidays. Мы стремимся создавать исключительные, тщательно продуманные путешествия. Подтверждая бронирование в IAB Holidays, клиенты подтверждают, что ознакомились с настоящими Условиями и принимают их.

1. Бронирование

• Все бронирования зависят от наличия мест и услуг на момент подтверждения.
• Бронирование считается подтверждённым только после получения необходимого аванса или полной оплаты и направления письменного подтверждения от IAB Holidays.
• Клиенты отвечают за достоверность предоставленных персональных данных, включая имена, паспортные данные и даты поездки.
• Изменения, запрошенные после подтверждения, могут повлечь дополнительные расходы согласно условиям поставщиков услуг.

2. Цены и оплата

• Все цены указаны в валюте, обозначенной в предложении о путешествии.
• Стоимость пакета включает только услуги, прямо перечисленные в разделе «Включено в стоимость» подтверждённого маршрута.
• Если не указано иное, для закрепления бронирования требуется аванс в размере 30 % общей стоимости пакета.
• Остаток суммы необходимо оплатить не позднее чем за 30 дней до отправления, если иные условия оплаты не согласованы письменно.
• При бронировании менее чем за 30 дней до отправления может потребоваться полная оплата при подтверждении.
• До подтверждения бронирования цены могут изменяться в связи с наличием мест, колебаниями валютных курсов, налогами или изменениями тарифов поставщиков.
• Банковские комиссии, сборы за обработку платежей и конвертацию валют оплачивает клиент, если не согласовано иное.

3. Отмена и возврат средств

Все запросы на отмену должны подаваться письменно. Если в подтверждении бронирования не указаны другие условия, действует следующая стандартная шкала:

• Некоторые услуги, включая авиаперелёты, билеты на специальные мероприятия, роскошные отели, круизы и эксклюзивные мероприятия, могут не подлежать возврату либо иметь более строгие правила отмены.
• Если условия отмены поставщика отличаются, они сообщаются до подтверждения бронирования.
• Одобренные возвраты по возможности осуществляются исходным способом оплаты, обычно в течение 14–30 рабочих дней, с учётом сроков обработки поставщиками и применимого законодательства.
• Суммы возврата рассчитываются в соответствии с согласованными правилами отмены и обязательными нормами защиты прав потребителей.

4. Изменения

• IAB Holidays приложит разумные усилия для удовлетворения запросов об изменении подтверждённых поездок.
• Изменение дат, размещения, транспорта, мероприятий или данных пассажиров зависит от доступности и может повлечь дополнительные расходы.
• О существенных изменениях подтверждённого маршрута по инициативе IAB Holidays клиентам сообщат в разумно кратчайший срок.
• Если этого требует применимое законодательство, клиентам предложат подходящие альтернативы, корректировку цены либо права на отмену и возврат средств.

5. Проездные документы и визы

• Путешественники обязаны иметь действительные паспорта, визы, разрешения на въезд и иные документы, необходимые для стран назначения и транзита.
• Требования к сроку действия паспорта различаются в зависимости от страны и гражданства.
• По запросу IAB Holidays может предоставить общую информацию или помощь по визовым вопросам; решение о выдаче виз принимают исключительно компетентные органы.
• IAB Holidays не несёт ответственности за отказ в визе, посадке на рейс или въезде из-за недостаточности документов, кроме случаев, вызванных невыполнением нами прямо согласованной услуги.
• Визовые расходы не возвращаются, если не указано иное или закон не требует возврата.

6. Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам оформить комплексную страховку, покрывающую:

• отмену и прерывание поездки;
• неотложную медицинскую помощь и госпитализацию;
• экстренную эвакуацию и репатриацию;
• утерю, задержку или повреждение багажа;
• задержки в пути и пропущенные стыковки.

Страховка не входит в стоимость, если она прямо не указана в перечне включённых услуг.

7. Размещение и транспорт

• Отели, категории номеров и транспортные услуги предоставляются в соответствии с подтверждённым маршрутом.
• Время заселения и выезда определяется правилами конкретного отеля.
• Особые пожелания, включая смежные номера, тип кроватей, диетические требования и раннее заселение, выполняются при наличии возможности, если прямо не гарантированы.
• В исключительных обстоятельствах может быть предложено размещение равнозначной или более высокой категории с соблюдением применимых прав клиента.
• Расписание транспорта может меняться из-за дорожной ситуации, погоды, производственных потребностей или обстоятельств вне разумного контроля.

8. Маршруты и экскурсии

• IAB Holidays тщательно разрабатывает маршруты, стремясь обеспечить наилучшие впечатления от поездки.
• Порядок посещений и мероприятий может меняться из-за погоды, местных условий, закрытия объектов или организационных обстоятельств.
• О существенных изменениях клиентов уведомят, когда это разумно возможно.
• Дополнительные экскурсии, личные покупки и мероприятия, прямо не включённые в пакет, оплачиваются путешественником отдельно.

9. Групповые туры и минимальное число участников

• Для некоторых групповых поездок необходимо минимальное число участников, указанное в предложении.
• Если необходимое число не набрано, IAB Holidays может предложить другую дату отправления, пересмотренную цену при согласии клиента либо отмену с возвратом средств в соответствии с применимым законодательством.
• Минимальное число участников и крайний срок отмены из-за недобора сообщаются до подтверждения бронирования.
• Участники групп обязаны соблюдать согласованное время встреч и расписание маршрута.

10. Здоровье, безопасность и личная ответственность

• Путешественники должны сообщить IAB Holidays об ограничениях подвижности, медицинских обстоятельствах, аллергиях или потребности в особой помощи, имеющих значение для заказанных услуг.
• Рекомендуется консультироваться с медицинскими специалистами по вопросам прививок, мер предосторожности и пригодности к путешествию по состоянию здоровья.
• Клиенты обязаны соблюдать местные законы, правила безопасности и разумные указания гидов и поставщиков услуг.
• IAB Holidays оставляет за собой право принимать меры в отношении поведения, серьёзно угрожающего безопасности или комфорту других путешественников, в пределах применимого законодательства.

11. Авиаперелёты и правила авиакомпаний

• Перелёты регулируются тарифными условиями соответствующей авиакомпании и применимыми нормами о правах пассажиров.
• Нормы провоза багажа, выбор мест, изменения расписания и билетов зависят от правил авиакомпаний.
• Клиентам следует проверять сведения о рейсах и прибывать в аэропорт с рекомендованным запасом времени для регистрации.
• IAB Holidays окажет разумное содействие при сбоях в авиаперелётах, забронированных в составе её услуг, согласно договорным и законодательным обязательствам.

12. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства

К событиям вне разумного контроля могут относиться экстремальная погода, стихийные бедствия, политические беспорядки, чрезвычайные ситуации в сфере здравоохранения, забастовки, государственные ограничения и крупные сбои транспортного сообщения.

В таких обстоятельствах IAB Holidays постарается предоставить надлежащую помощь, альтернативные варианты или возврат средств согласно договору бронирования и применимому законодательству.

13. Ответственность и сторонние поставщики

• IAB Holidays сотрудничает с отобранными отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, гидами и местными поставщиками услуг.
• IAB Holidays отвечает за выполнение договорных обязательств и обязанностей, установленных применимым законодательством о туризме и защите прав потребителей.
• IAB Holidays не отвечает за убытки, вызванные исключительно действиями путешественника или неизбежными чрезвычайными обстоятельствами, когда закон допускает такое ограничение.
• Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителей, которые нельзя законно исключить.

14. Жалобы и поддержка клиентов

Удовлетворённость клиентов лежит в основе подхода IAB Holidays.

• Клиентам рекомендуется сообщать о проблемах во время поездки, чтобы наша команда могла оперативно помочь.
• Официальные жалобы следует по возможности подавать письменно в течение 14 дней после завершения поездки.
• IAB Holidays объективно рассмотрит жалобы и ответит в разумный срок.
• Этот срок уведомления не ограничивает установленные законом права или сроки обращения.

15. Конфиденциальность и персональные данные

IAB Holidays уважает конфиденциальность информации клиентов.

Персональные данные собираются и используются для управления бронированиями, организации путешествий, общения с клиентами и иных законных целей, связанных с предоставлением наших услуг.

При необходимости сведения могут передаваться соответствующим туристическим поставщикам и органам власти с соблюдением применимых законов о защите данных.

16. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством [Указать применимую юрисдикцию] с учётом обязательных норм защиты прав потребителей.

Любые споры сначала разрешаются путём добросовестного обсуждения. Если договориться не удастся, спор может быть передан в компетентный суд или соответствующий орган разрешения споров.

17. Принятие условий

Внося требуемый аванс или подтверждая бронирование, клиенты подтверждают, что получили, прочитали и приняли настоящие Условия, включая специальные условия, указанные в предложении о путешествии.

IAB HOLIDAYS
За рамками обыденного

Instagram: @iabholidays
Email: [email protected]
Website: www.iabholidays.com